Indkøbskurv
Log ind Søg Translation missing: da.layout.cart.title

Returpolitik

Retur & reklamation

Hvis du har modtaget forkerte varer, eller hvis de modtagne varer er beskadigede, bedes du sende en e-mail til kontakt@houseglow.de, så vi kan finde en løsning sammen.

Hvis du ikke er tilfreds med de modtagne varer, kan du returnere dem inden for 30 dage efter modtagelse, forudsat at varerne er i deres oprindelige og salgbare stand.

Når vi har modtaget din returnering, har du ret til fuld tilbagebetaling.
Bemærk dog, at returomkostninger ikke refunderes.
Vi kan ikke refundere eller ombytte varer, der har været brugt, åbnet eller ikke længere er i original stand.

Anmodning om returnering

Hvis du endnu ikke har gjort det, bedes du downloade returformularen, printe den og udfylde den.
Du kan anmode om returformularen via formularen nedenfor.

Send den udfyldte returformular sammen med et foto af de varer, der skal returneres, pr. e-mail til kontakt@houseglow.de.

Når din returnering er godkendt, skal du sikre dig, at pakken er forsvarligt emballeret og opfylder alle nedenstående betingelser.

  • Mærk pakken tydeligt med teksten “Retur”

  • Brug forsikret forsendelse med Track & Trace, så pakken ankommer sikkert hos os

  • Send en e-mail med dit trackingnummer til kontakt@houseglow.de

Returbetingelser og retningslinjer

  • Alle returnerede varer skal være ubrugte, uåbnede og i original emballage

  • Vi dækker ikke omkostningerne ved returnering

  • Sørg for, at alle varer er forsvarligt pakket for at undgå transportskader

  • Returneringer skal ske via forsikret forsendelse med Track & Trace
    Vi påtager os intet ansvar for bortkomne eller beskadigede returpakker

  • Returformularen skal være godkendt på forhånd – uden godkendelse kan returneringen ikke behandles

  • Tilbudsvarer kan ikke returneres

Nem returnering i tre trin

Trin 1: Anmod om returformularen
Anmod om returformularen via kontaktformularen nedenfor.
Angiv dit ordrenummer, din e-mailadresse og årsagen til returneringen.

Trin 2: Returnér din ordre
Send varerne sammen med den udfyldte returformular til adressen, der er angivet på formularen.
Sørg for at benytte Track & Trace.
Som afsender er du ansvarlig for forsendelsen – vi ønsker at undgå misforståelser.

Trin 3: Modtag din tilbagebetaling
Så snart vi har modtaget pakken, refunderer vi købsbeløbet til din bankkonto inden for 5 hverdage.

Vigtigt

Vores returneringer behandles i Kina.
Det betyder, at returpakken skal sendes uden for EU, hvilket kan medføre høje omkostninger på op til 25–30 €, som ikke dækkes af os.

KONTAKT

Har du spørgsmål til din returnering, eller ønsker du at kontakte os?
Vi hjælper dig gerne. Du kan kontakte os via følgende kanaler: